En raison des incidents survenus le samedi 3 décembre dernier lors de la réception de l’Olympique Lyonnais, et de l’arrêt de la rencontre, le club grenat a décidé de fermer la Tribune Est Basse jusqu’à nouvel ordre (lire par ailleurs).
Si vous êtes abonné ou si vous possédez un ou plusieurs billets en Tribune Est Basse, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.
Je suis abonné en Tribune Est Basse
Si vous êtes abonné en Tribune Est Basse pour la saison 2016-2017, deux possibilités s’offrent à vous :
1) Conformément aux paragraphes 10.3. et 18. B. des conditions générales de vente des abonnements, le FC Metz vous propose un replacement automatique, sans surcoût, dans d’autres tribunes du Stade Saint-Symphorien, en catégories supérieures.
2) A titre amiable, compte tenu des circonstances exceptionnelles, Bernard Serin accorde aux abonnés qui le souhaitent le remboursement de la moitié du prix payé pour leur abonnement.
Comment faire pour être replacé ou remboursé?
Les abonnés qui ont renseigné leur adresse e-mail recevront un e-mail le lundi 12 décembre afin de connaître leur nouveau placement dans l’enceinte du Stade Saint-Symphorien. Le placement proposé sera obligatoirement dans un secteur d’une catégorie supérieure.
Option 1 : Je choisis le replacement automatique
Si vous souhaitez être replacé, il suffit de nous le confirmer par e-mail à billetterie@fcmetz.com une fois votre replacement reçu, en précisant votre nom, prénom, numéro de téléphone, le nombre d'abonnements commandés et numéro d'abonné (présent sur la carte d'abonné). Le secteur, la rangée et la place proposés lors de votre replacement ne pourront pas faire l’objet de modification.
Une fois votre replacement validé, nous vous demandons de bien vouloir vous déplacer à la Caisse Centrale du Stade Saint-Symphorien muni de votre carte d’abonné afin de procéder à l’échange.
Des guichets dédiés ont ouverts au Stade Saint-Symphorien : nous vous remercions de rester attentifs aux jours et horaires d'ouverture qui seront indiqués sur notre site internet.
Option 2 : Je souhaite être remboursé
Pour valider votre remboursement de la moitié du prix payé pour votre abonnement, nous vous demandons de nous le confirmer par e-mail à billetterie@fcmetz.com, en précisant votre nom, prénom, numéro de téléphone, le nombre d'abonnements commandés et numéro d'abonné (présent sur la carte d'abonné), et de nous joindre votre RIB. Le remboursement sera alors effectué au cours du premier trimestre 2017.
Je n’ai pas renseigné d’adresse e-mail
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de notre service billetterie le lundi 12 décembre ou dans les jours qui suivirent, afin de vous proposer un replacement, ou si vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de la souscription de votre abonnement : nous vous remercions de bien vouloir contacter le service billetterie. Pour cela, les abonnés concernés devront envoyer un e-mail à billetterie@fcmetz.com en précisant les informations suivantes :
- Nom, prénom
- Nombre d’abonnements commandés
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Numéro d’abonné (présent sur votre carte d’abonné 2016-2017)
- Secteur + rang + place
Je possède un ou plusieurs billets en Tribune Est Basse
Si vous avez acheté un ou plusieurs billets en Tribune Est Basse pour des rencontres à venir au Stade Saint-Symphorien, deux possibilités s’offrent à vous :
1) Conformément aux paragraphes 4. 3. et 13. B. des conditions générales de vente de la billetterie, le FC Metz vous propose un replacement automatique, sans surcoût, dans d’autres tribunes du Stade Saint-Symphorien, en catégories supérieures.
2) A titre amiable, compte tenu des circonstances exceptionnelles, Bernard Serin accorde à ceux qui le souhaitent le remboursement de leur(s) place(s).
1. Je possède un e-ticket
Comment faire pour être replacé ou remboursé?
Les personnes qui ont acheté un ou plusieurs e-tickets pour un match à venir au Stade Saint-Symphorien sur www.billetterie-fcmetz.com recevront un e-mail quelques jours avant la date du match concerné par l'e-ticket.
Option 1 : Je choisis le replacement automatique
Une fois cet e-mail reçu, nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer par e-mail à billetterie@fcmetz.com, en précisant votre nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de commande, que vous acceptez un replacement automatique. Vous pourrez alors télécharger un nouvel e-ticket dans votre espace client avec un replacement automatique dans une catégorie supérieure. Le secteur, la rangée et la place proposés lors de votre replacement, ne pourront pas faire l’objet de modification.
Vous serez alerté par e-mail lorsque votre nouvel e-ticket sera disponible.
Option 2 : Je souhaite être remboursé
Pour valider le remboursement d’un ou plusieurs e-tickets, nous vous demandons de nous le confirmer par e-mail à billetterie@fcmetz.com en précisant votre nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de commande, et de nous joindre votre RIB. Le remboursement sera alors effectué au cours du premier trimestre 2017.
2. Je possède un billet thermique
Comment faire pour être replacé ou remboursé?
Les personnes qui ont acheté un ou plusieurs billets thermiques dans les points de vente Ticketnet, France Billet, Fédération des Commerçants, Boutiques Sport 2000 et Office du Tourisme de Forbach pour un match à venir au Stade Saint-Symphorien devront se déplacer aux guichets du stade pour être replacés ou dans le points de vente où ils ont achetés leur(s) billet(s) pour être remboursé.
Option 1 : Je choisis le replacement automatique
Si vous souhaitez être replacé dans une catégorie supérieure, sans surcoût, nous vous demandons de bien vouloir vous déplacer à la Caisse Centrale du Stade Saint-Symphorien muni de votre ou vos billets afin de procéder à l’échange.
Des guichets dédiés ont ouverts au Stade Saint-Symphorien : nous vous remercions de rester attentifs aux jours et horaires d'ouverture qui seront indiqués sur notre site internet.
Option 2 : Je souhaite être remboursé
Pour valider le remboursement de votre ou vos billets thermiques, vous devez vous rendre dans le point de vente où vous avez acheté votre ou vos billets thermiques.
Je possède un Pack 4 ou 5 Matches
Informations à venir.
Nous prions l'ensemble de nos supporters de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.